Dernière mise à jour : 12 Juin 2026

Version : 1.0

Chez Pointures, l’excellence ne s’arrête pas à la confection artisanale de nos chaussures. Elle se prolonge à travers chaque service et chaque attention que nous vous portons au quotidien. Ce document de référence rassemble les standards de notre service d'échanges et de retours, ainsi que les précieux conseils d'entretien prodigués par nos maîtres bottiers pour assurer la longévité de vos pièces d'exception.

Pour vous permettre de trouver la pointure idéale en toute confiance, nous avons mis en place un écosystème de retour pensé pour votre confort et votre tranquillité d'esprit.

Vous disposez d'un droit de réflexion de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande d'échange de taille ou de remboursement complet. Afin d'être acceptés par nos ateliers de contrôle, les articles retournés doivent impérativement respecter les critères d'intégrité suivants :

1. Préparation : Replacez délicatement les chaussures dans leur pochon de coton puis disposez-les au sein de la boîte Pointures, avec le papier de soie.
2. Conditionnement : Utilisez la boîte d’origine pour le transport retour que vous aurez fermé par vos soins.
3. Demande de retour: Contactez-nous sur l’adresse bonjour@pointures.art pour faire la demande du bon de retour en précisant votre numéro de commande (*).
4. Expédition : Déposez votre colis chez le transporteur.

(*) Note importante: 

• Pour un échange, le retour est gratuit si expédié de France métropolitaine, sinon les frais de retour sont à la charge du client
• Pour une demande de remboursement, les frais de retour sont à la charge du client.

Prendre soin de votre paire, c'est prolonger sa durée de vie et préserver son caractère au fil du temps.

Nos modèles sont fabriqués à partir de matières soigneusement sélectionnées qui nécessitent un entretien régulier pour conserver leur aspect et leurs propriétés.

Pour les cuirs velours, nous recommandons un brossage régulier à l'aide d'une brosse adaptée.

Brossez délicatement la matière dans différentes directions afin d'éliminer la poussière et de redonner du relief au cuir sans l'abîmer.

Évitez l'utilisation d'eau ou de produits agressifs qui pourraient altérer son apparence.

Avant la première utilisation, appliquez un spray imperméabilisant adapté aux matières présentes sur votre paire.

Renouvelez l'application régulièrement, notamment après une exposition prolongée à la pluie ou après un nettoyage.

Cette protection permet de limiter la pénétration de l'eau, des salissures et de préserver durablement les matières.

Conservez votre paire dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe et de l'humidité.

L'utilisation d'embauchoirs est recommandée afin de préserver le volume et la silhouette de la chaussure au fil du temps.

En cas d'humidité, laissez sécher votre paire à température ambiante.

Évitez toute source de chaleur directe (radiateur, sèche-cheveux, cheminée ou exposition prolongée au soleil) qui pourrait altérer les matières, les colles et la structure de la chaussure.